Réalisation SoftSquare IT · Client depuis 2021

CRM Archipel Mix : le système nerveux d'un réseau de centres éducatifs.

En parallèle de la plateforme élève, SoftSquare IT conçoit et fait évoluer le CRM interne d'Archipel Mixed Learning : un outil qui pilote la prospection commerciale, la pédagogie, l'assiduité, la facturation et le support sur l'ensemble des centres, avec plus de 40 indicateurs suivis en temps réel.

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Symfony 7.4 Angular 17 MySQL 8.0 JWT Architecture hexagonale

Même identité que l'étude de cas Archipel Mixed Learning — c'est le même client, deux visages d'une même plateforme.

Réalisation SoftSquare IT

crm.archipelmix.com/dashboard

Tableau de bord général du CRM Archipel Mix, chiffres floutés pour confidentialité

Le besoin

Un seul outil pour piloter tout un réseau de centres.

Avec plusieurs centres physiques, de nombreux enseignants et des milliers d'élèves suivis, Archipel Mixed Learning avait besoin d'un système central pour ne rien perdre entre la prospection d'un prospect et la facturation d'un élève inscrit. SoftSquare IT a conçu ce CRM comme une architecture hexagonale : un back-office Symfony qui orchestre plus de 60 entités métier, exposé via une API REST sécurisée à un frontend Angular modulaire — pensé pour évoluer module par module, rentrée scolaire après rentrée scolaire.

Avant, chaque centre travaillait avec ses propres tableurs. Aujourd'hui, un directeur de centre voit sa réalité en un coup d'œil — et la direction voit tous les centres en un seul écran.

— L'équipe SoftSquare IT, sur la conception du CRM Archipel Mix

Architecture

Trois couches, une séparation claire des responsabilités.

Un frontend Angular découplé, une API Symfony organisée en architecture hexagonale, une base MySQL optimisée pour l'historisation et l'audit.

Frontend Angular 17 (SPA) Interface responsive · modules métier · gestion d'état RxJS

REST API + JWT

Backend Symfony 7.4 API Architecture hexagonale · entités métier · services découplés

Doctrine ORM

Base de données MySQL Tables optimisées · historiques & audit logs

Modules & fonctionnalités

Dix modules métier, une seule plateforme.

De la capture d'un lead jusqu'à la facturation d'un élève actif, chaque étape du cycle de vie est couverte par un module dédié.

Sales & commercial

Capture multi-canal des leads avec détection de doublons
Affectation automatique aux vendeurs selon charge et centre
Funnel de conversion, rendez-vous et relances tracés
Campagnes marketing et suivi du ROI par canal

Gestion centre & pédagogie

Architecture multi-tenant avec isolation par centre
Établissements, sections, niveaux et classes
Profils enseignants : compétences, disponibilités, affectations
Packs pédagogiques et tarification associée

Gestion des élèves

Fiche élève à 360° : civil, parcours, statuts, historique
Inscriptions, abonnements, renouvellements et gel temporaire
Contrats générés automatiquement, signature électronique
Bulletins, devoirs notés et moyennes calculées

Emploi du temps & assiduité

Timetables configurables avec récurrence et exceptions
Génération automatique des séances depuis les plannings
Pointage temps réel, statistiques et alertes d'absentéisme
Historique des présences/absences migré depuis l'ancien système

Tickets & support

Création multi-canal : interface, formulaire, email
Catégorisation et priorisation (basse à critique)
Workflow complet avec escalade automatique
Dashboard : volume, délai moyen, taux de résolution

Statistiques & dashboards

KPIs temps réel : finance, acquisition, B2B, opérations
Filtres avancés par période, centre et comparaison N/N-1
Funnels, heatmaps d'occupation, courbes de tendance
Filtrage forcé par centre, non contournable côté API

Finance & comptabilité

Échéanciers, encaissements et modes de paiement multiples
Détection des impayés et relances programmées
Cycle de vie des contrats avec alertes de fin
Comptes de résultat, trésorerie et balance âgée par centre

Communication

SMS automatisés : rappels, confirmations, relances
Notifications internes temps réel dans l'application
Multi-canal : téléphone, email, SMS, WhatsApp, Messenger
Historique unifié de toutes les interactions

Utilisateurs & permissions

Rôles granulaires, accès configurables en JSON
Filtrage multi-niveaux : JWT, backend, frontend, base de données
Impersonation pour le support, traçabilité complète
Isolation multi-tenant stricte par centre

Synchronisation & intégrations

Migration bidirectionnelle depuis archipelcentre (legacy)
Synchronisation planifiée avec Google Sheets
Séances migrées, cohérence vérifiée
API REST versionnée, authentification JWT

Aperçu

Le CRM, en captures d'écran.

Quatre écrans réels du CRM utilisé aujourd'hui par les équipes d'Archipel. Tous les chiffres, noms d'élèves et horodatages sont floutés pour préserver la confidentialité.

Dashboard exécutif multi-centresKPIs commerciaux (créés, contactés, joignables, convertis, chiffre d'affaires) et courbe de conversion sur la période.

Répartition des clients par créneau et par joignabilité dans le CRM Archipel Mix, chiffres floutés pour confidentialité

Répartition des appels & joignabilitéHistogramme par créneau horaire et distribution des clients selon la 1ère joignabilité.

Liste des clients dans le CRM Archipel Mix, noms et identifiants floutés pour confidentialité

Liste & suivi des clientsStatut de contact, matière, date de rappel et centre, filtrables pour chaque commercial.

Fiche élève dans le CRM Archipel Mix, données floutées pour confidentialité

Fiche élève à 360°Joignabilité, historique des contacts vente/fidélisation et rendez-vous, gérés depuis une seule fiche.

Sécurité & conformité

Une isolation stricte, pensée dès l'architecture.

JWT & sessions

Authentification par tokens avec expiration et renouvellement automatique.

Isolation multi-tenant

Étanchéité totale entre centres, imposée au niveau des repositories.

Audit logs

Traçabilité horodatée de tous les changements de statut et de contact.

Conformité RGPD

Consentement tracé, droit à l'oubli et durée de conservation configurable.